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快递行业潜规则普遍 顺丰申通投诉量靠前被点名
2015-03-24
广州日报
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  深圳市消委会昨日对2014年深圳投诉量靠前的几家快递公司公开“点名”。据介绍,去年深圳全市快递、物流类投诉1995宗,比去年同期的874宗增长了128.3%,占投诉总量的3.43%。其中,快递服务1721宗,同比增长160.4%。

  


  行业乱象


  潜规则普遍 加盟店混乱

  
  市消委会认为,随着电子商务、网上购物的普及,快递业务量也随之快速增长。大量存在欺诈行为的网购卖家在快递上门收货时,故意在快递单据上隐瞒实际地址,向消费者寄出假冒伪劣商品;快递经营者作为运输机构,仅能确保包裹在运输过程中的安全、及时,无法对商家寄出的物品辨别真假,为消费纠纷处理难埋下“后患”。

  
  同时, “先签单,后验货”的行业潜规则普遍存在,收件人验收商品时享有知情权,有权利对商品进行验货。另外,由于各种原因,部分包裹需要收货地址所在的公司前台、小区保安等协助签收,导致后续发现邮寄物品出现问题,责任难认定。

  
  市消委会特别指出,部分快递物流经营者属于加盟店性质,经营者总部多半不在深圳,未设立深圳分公司及总部客服人员,各加盟店自行负责本经营者投诉,管理混乱、标准各异、人员流动性大、消费纠纷调解难处理。快递经营者内部管理不严,运输、分拣和投递过程中的野蛮、暴力装卸导致物品损坏情况时有发生。

  
  典型案例

  
  手机没保价只赔500

  
  罗先生去年3月通过申通速递快递员上门收件,邮寄价值1520元手机一部,并与收件快递员一起对物品进行了拍照。因收件方未能收到物品,申通确认快件丢失。罗先生按照申通公司要求,提交详细的资料和照片,要求赔偿损失1520元。但申通最后回复是该物品没有保价,只能按照相关规定赔偿500元。

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