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快递新规5·1实行:未经同意不得将快件放入快递柜!
2018-05-21
电脑报
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  随着快递代收站和智能快递柜的普及,不仅给快递员带来便利,也解决了用户家里没有人收件的烦恼。但是,又引发了新的问题,比如不少用户都抱怨,明明家里有人,但有的快递员“偷懒”不愿意送货上门,而代收点或者快递柜离家里还有不小一段距离。

  此外,未经用户同意就将快递放置于代收站或快递柜,也容易造成快递丢失或损坏、被人错拿的情况。更关键的是,如果用户没有及时注意到提取码的短信通知或者“超时提醒”,需缴纳快递柜逾期收费。

  不仅如此,快递小哥自作主张将快递放到代收站或者快递柜,还会让用户的购物风险增加。一些用户购买的物品,是需要当面验货才能签收的,而一旦快递员选择了快件自提,物流就会显示已签收的字样,这样一来,一旦买卖双方发生纠纷,用户就会很被动。

  

快递新规5·1实行:未经同意不得将快件放入快递柜!

  那么,快递是否必须送货上门呢?在没有与收件人商量的情况下,擅自将快递放至代收站或者快递柜,然后再短信通知,这样做是否符合规定呢?现在,关于这方面的快递新规终于出炉。

  据了解,5月1日,我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》将正式施行。新规第二十五条明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

  看到这条规定,不少网友质疑,是否说明了小区设置的快递柜无法再使用?当然不是的。

  按照规定,今后快递员有义务将货物送到收件人指定的地点,当面验收。而这个指定的地点也包括快递柜。如果快递小哥想放到代收点或快递柜,要先征得收件人的同意,未经收件人同意将快递放入快递柜和代收点,属违规行为。

  同时相关律师对此解读称,该新规无疑给快递员戴上了“紧箍咒”,只要获取了用户同意,快递员可以将快递放至快递柜等地点,无需用户当面验收。快递员若仍未经同意将快递直接放到快递柜,用户可向快递企业投诉,对投诉结果不满的,还可拨打电话12305向邮政管理部门申诉。

  此外,对于前文中提到的快递柜逾期收费的情况,不少网友认为这是霸王条款。对于该争议,有律师认为,这问题的关键取决于快递公司。

  律师表示,快递柜运营企业的盈利模式比较单一,前期是向快递公司收费,现在更多是两方来收费,比如对于消费者来说,24小时之内免费超过24小时收费,而它主要是通过这种方式来盈利的。实际上,快递柜运营企业通过这种方式不一定能收回成本,绝大部分是亏损的,所以它收费是可以理解。

  该律师认为,快递柜逾期收费的问题应该归结到快递公司身上。快递公司在送快递的时候,应当按照与消费者事先约定的地址和收件人,送到指定的地方。除非是经过联系确认,消费者不在家或者其他情况,才可以存到快递柜里边。

  不过,不少网友则认为,快递员的确应当事先征得用户同意再将快递投放至快递柜中,以此提前告知用户逾期收费的情况。但是用户的个人行为也值得反思,某些用户或忘记或没空,包裹迟迟不取,极大浪费快递柜资源,因此被逾期收取费用也是应该的。那么你认为呢?

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