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铁路货运由“面对面”变为“不见面”和“键对键”
2013-06-13
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  全国铁路货运组织改革即将全面实行,铁路货运受理渠道实现多样化,由“面对面”变为“不见面”和“键对键”,广铁集团目前集中推出了6大渠道受理客户货运需求,以最方便和快捷的方式方便客户办理货运业务。

  从广铁集团发布的新闻中可了解,该集团此次推出的6大货运受理渠道分别为拨打货运站受理电话、拨打12306客服电话、登陆12306网站办理、到货运营业场所办理、联系铁路营销人员上门服务、电话传真受理。

  看到上述新闻后,笔者随即联想到了达尔文的进化论——“物竞天择、适者生存”。在日益激烈的运输市场竞争中,能笑到最后的,往往不一定是最“大”的企业,也不一定是最“强”的企业,而是那些最“适应”社会经济发展的企业。

  广铁集团在铁路货物运输组织改革即将全面实行的过程中推出6大货运受理渠道,正是遵循“物竞天择、适者生存”的法则,主动适应社会所需,主动适应市场机制,积极融入经济社会运输市场的自我变革。

  从一名普通货运消费者的观点出发,在选择货物运输媒介的问题上,通常需要考虑以下几个方面并择优选择。首先是服务态度。笑脸相迎、热情大方的服务态度自然能够赢得客户的尊重与好评,把生意建立在和谐融洽的氛围上;其次是运输价格。服务再好,运价过高,顾客也只能望而生叹,在多种运输方式并存竞争的情况下,谁愿成为“被宰”的羔羊?再有就是运输效率。在“快节奏”社会里,时间就是金钱,运输媒介一方面要在办理流程上更简洁、更方便、更省时省事,另一方面在运输效率上要更快、更省时。比如,货主需在情人节前运送一批鲜花到某地销售,如果受理的运输企业办理手续繁杂、运输效率低下,不能及时将鲜花在规定时间内送达目的地的话,那么货主的利益必将受到损失,该企业的运输信誉也将受到影响。

  而广铁集团推出的6大货运受理渠道,即是适应市场的迫切需要,这些方式和渠道消除了过去货主向铁路求车皮、求计划、走门路、拜菩萨的“障碍”,打破了铁路坐等货源、关门办公的“架子”,免除了货主到铁路营业场所办理业务的繁琐,节约了货主办理货物托运的时间,其“上门服务、电话预约、网上下单”等渠道更是凸显了人性化、职业化和专业化。

  笔者认为,不管铁路货物运输组织改革怎么改,都要使铁路企业适应市场竞争,满足顾客需求,获得业务订单,提升运输效益,从而增强物流领域市场竞争力,扩大运输行业企业影响力。此次广铁集团推出的6大货运受理渠道正是朝此方向迈出的坚实一步,追寻到了一条铁路企业与现代化市场接轨的通道,并由“变”而“适”,由“适”而“融入”。

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