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安康东站在铁路货运组织改革 陕南货运“第一窗”
2013-05-27
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  近日,安康东站在铁路货运组织改革进程中,从理清铁路产品营销、运输思路入手,层层传压力、分工抓落实,先后制定出货运营销、保装上量和门到门服务等实施措施,按照“稳大抓小、增白补黑,收散争流,相对固定、加速周转,盯住计划、用好设备,加强宣传、激励士气”的营运组织原则,使货主在货物运输过程中真正体会到“亲情”式服务,赢得了货主的一致好评。

  为树立良好的铁路运输形象,这个站坚持把提高服务质量放在第一位,从强化窗口人员职业道德教育入手,在货运服务窗口职工中开展“服务货主职业道德标准”大讨论活动,并结合制票、内勤、计划和交付等岗位工作性质,总结提炼出货运窗口人员职业道德标准,采取“微笑”服务、“首问负责”和“服务承诺”等方式,创新便民、利民、为民服务的新途径,接受货主监督。同时,这个站还探索建立《货运职工岗位服务评议机制》,明确评价原则、评价目标,制定出“服务货主创先争优”考核评价标准,建立服务明星奖励分配机制,以季度为时间节点进行讲评,对评选出的“安全明星”、“服务明星”、“创效明星”进行表彰和公示,通过明星效应提升服务品质。

  为准确把握铁路货运市场改革新趋势,这个站积极开拓货运新市场,采取“走出去”、“请进来”的货运营销方式打造服务新亮点。及时组织成立了7个青年志愿者小分队,每月积极开展青年志愿者服务进厂区活动,深入周边平利、岚皋、镇坪和汉滨区等县、区,走访30余家煤矸石、重晶石、石粉等大宗货物生产厂家,听取客户对铁路货物运输的意见、建议,了解和掌握货主对车皮需求及货源走向需求,建立货主信息库,形成月度客户需求报告,作为车站货运计划重点参考资料。每季度邀请货主召开座谈会,及时了解农产品、电煤、重晶石等大宗货源的产、运、销情况,并宣传车站“三快、五优先”优惠政策(快解体、快取送、快编挂,优先通知、优先办理、优先装卸、优先货位、优先运送的),吸引并稳定大宗货源。

  在货物运输组织方面,这个站不断提高空车集结运用和日班、货运提报计划兑现效率,根据列车预确报信息,随时掌握到达、出发场的车流情况,合理编制解体、编组、取送调车作业计划,加强对作业车取送组织,跟踪掌握装卸车进度,切实提高调车作业效率,做到“快解、快送、快装卸、精检细查、早发出”,赢得了货运市场的青睐。

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