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当京东618只谈技术,谈的其实是京东未来12年的零售布局
2018-06-07
商业观察家
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当京东618只谈技术,谈的其实是京东未来12年的零售布局

  京东AI平台与研究部负责人、人工智能领域科学家周伯文博士

  ■ 撰文 | 颜菊阳

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  走到第15个年头的“京东618”,破天荒第一次不谈促销节奏,不谈品牌活动,而是只讲技术。

  在日前的京东618发布会上,京东各个“技术大牛”,轮番上场,包括人工智能领域科学家周伯文博士、大数据科学领域加拿大一级研究讲座教授裴健博士等,向外界披露京东在AI、大数据等技术领域的进展。

  对内,这是京东内部的智能化大阅兵。对外,京东在明白无误地“大秀肌肉”,并希望这种集中展示能让消费者、各行各业的合作伙伴能感受到京东的技术能力。

  去年,刘强东提出,在未来的12年,京东只有三样东西:技术!技术!技术!

  刘强东提出的“技术是一切”,背后是京东集团战略转型的需求——用技术将第一个12年建立的商业模式进行改造,京东从“一体化”走向成为“一体化开放”的智能商业体。

  要向“外”去赋能,最重要的当然是技术能力。

  一

  技术

  从现场的展示来看,今年的京东618是一场黑科技云集的京东技术的“练兵场”,AI技术的应用覆盖购物全链路——从前端顾客开始浏览页面,到购前咨询、下单、售后客服、到后端供应链、物流配送到交付,所有的环节都有京东的人工智能在里边。

  一一来看。

  1、智能导购、智能客服

  现在京东会启动智能购物助手、人工智能导购,顾客除了选择传统的搜索框去搜索商品之外,顾客也可以用语音对话的方式来决定购买什么商品。包括图片等方式都可以成为购物的入口。帮助顾客找到想买的商品。在浏览商品的过程中,京东也是提供“千人千面”的商品推荐,根据购买记录、喜好来搭建购买场景。

  人工智能会通过智能阅读网上评论、图片等,包括情感分析,增添了“感知”用户情绪的能力,能在回复表达中蕴含相应的情感。在京东平台上,智能客服已成为接待用户售前、售后等咨询的重要力量。去年618,京东智能客服JIMI当天接待用户超过131万人,占到在线接待量的一半,应答准确率达90%。

  

当京东618只谈技术,谈的其实是京东未来12年的零售布局

  京东智能客服JIMI能识别人的情绪

  技术能升级用户的咨询体验,也能减少人力成本,能应付高峰值。比如客服机器人的使用为京东每月节省上千万的人力成本。京东JIMI升级后,因为机器人客服更有情商,用户的满意度和解决率相比升级前提升了57%。

  2、智能物流

  越来越多京东的科技、京东的科技智能的物流在进入到京东一线的物流仓储的中心,来帮助一线员工提升效率,降低成本。今年618,京东配送机器人会在北京主城区——中关村地区、上地软件园等上路配送。去年京东打造了到目前为止全球自动化程度最高,5万平米,运行效率最高的一个全流程无人仓。现在在全国已经上线的机器人项目已经超过27个。今年应该会上线超过50个自动化机器人仓库。

  无人自动驾驶重型卡车、续航1000公里的无人货运大飞机的投运,京东无人机、无人车等量产,京东在编织一张空地一体的智慧物流网络。这张智慧物流网络由干线、支线与末端配送的无人机、无人车、智能终端、智能机场等一系列技术与节点组成,把京东的一系列无人科技结合在了一起。按照京东的实践,未来1-2年,“人机结合”将成为现实,送货员只需要守在小区,负责爬楼送和与用户交流,未来在物流上的现实场景是,偏远山区的鲜活农产品,通过干、支线无人机快速送达各个城市,再由遍布全国的末端配送机器人完成极速送达。

  

当京东618只谈技术,谈的其实是京东未来12年的零售布局

  3、终端智能场景

  按照京东集团副总裁、X事业部总裁肖军的介绍,目前京东无人超市在全国已上线16个,完成了多种场景下无人超市的验证,有景区、办公场所、城市枢纽,包括雄安市民服务中心也有两个无人超市,已开始常态化运营。接下来,京东无人超市更多向外赋能,开放给各个企业、合作伙伴,完成无界零售。比如跟中石化合作,为加油站添加无人超市。包括在跟周黑鸭、甜品店等品牌合作,打造品牌线下无人零售的场景。

  拓展无人零售场景的智能售货柜和智能药柜等也亮相。前者通过重力+机器视觉方式把原来的冰箱、货柜进行改造,用在办公场所,比如售卖标准化甜品。后者比如是成为24小时可运营的自助售药柜。

  到今年8月份,京东将打造JOY’S智慧餐厅。餐厅没有厨师,由智能机器人提供服务,操作、可视化、点菜、做菜、传菜过程全程无人化,机器人大厨传承中国八大菜系的菜谱,用精确的操作实现烹饪的温度、时间、用料的标准化。机器人传菜自带重力感应和智能记账的技能,可以自动优化路径实现传菜的功能。

  4、智慧家居

  京东智慧家居领域的布局,京东叮咚音箱、智能冰箱等未来想要串起“智慧家”。比如京东叮咚音箱,团队背靠了科大讯飞的语音技术以及京东各方面AI的技术,兼具连通和智能的功能。可用语音控制电视换台,可用音箱让窗帘关上打开,可以让用音箱让车里加热或者冷控。

  原来冰箱只能做存储,现在京东的智能冰箱具有AI的技术,是可识别内部存储的食材,能提醒用户保鲜期还有多久,由此能结合京东购物把货物补上,加上互联网+就成为一个入口。目前,京东微联智慧家已有60个家居品类被京东联通。

  同时,作为最大线上家电销售渠道,京东和海信、美的、格力等家电企业合作,正在把Alpha平台的智能硬件能力赋能到家电设备,帮助家电实现升级。

  京东集团副总裁、京东商城技术委员会主席黎科峰相信,在两年或者三年以后,用户在京东商城购买到的家电,都是智能化的,且可以互联互通。多终端的未来,每一个独立的传统家电设备都可能成为入口,家庭和汽车之外,京东也在无人便利店、“Mirror+”等实践多终端场景搭建。

  

当京东618只谈技术,谈的其实是京东未来12年的零售布局

  5、智慧供应链

  京东对供应链的提升、创新,可以理解成两个不同的阶段:供应链环节优化和把供应链变短。

  前者是说,怎样去做更准确的库存预测,库存调拨,销量预测。后者是要让消费者的声音能更快反向上传制造商,提高产能,实现消费者需要的产品升级设计。而跟品牌的合作,京东希望能使得供应链越来越多的自动化,实现运转的高效。比如京东现在推行“自动补货”率已经达到57%。今年的目标是实现94%-95%的SKU实现智能化采购、定价、库间调拨、补货决策与管理。

  

当京东618只谈技术,谈的其实是京东未来12年的零售布局

  二

  路径

  在2017年京东年会上,刘强东提出,希望用未来12年的时间把京东变成一个纯粹的技术公司。

  怎么理解一家企业是一家科技企业?京东集团副总裁、大数据与智慧供应链事业部总裁裴健认为,核心的标准是,当企业遇到问题的时候,到底是用“堆人”的方法,还是用“堆技术”的手段,把这个问题解决掉。

  比如,京东怎样更好地去覆盖四五六线城市?遇到这样的问题,京东现在首先想到是用技术手段去解决,无人机、无人车应运而生。这是一个非常强的信号,表明京东正在做技术转型。

  与此同时,京东做技术,一个明确的路径是会从场景出发。

  行业周知,技术有两种做法:一种做法就是纯做技术的研发,为技术而技术。这种做法通常会很容易“叫好”,但是不一定会“叫座”。因为最后没有办法变现。

  另外一种做法就是企业有很多的场景,从场景出发,在每一个场景把问题解决了。从整个效益来说,这是最理想的——成熟的技术解决了业务的痛点。

  京东技术为各个场景配置相应的技术解决方案。同时AI等部门在基础研究方面也在发力三个方向:AI开放平台、AI基础研究、AI+商业创新。将AI的价值与更多场景结合,积木式地开放赋能。

  零售业本质是用技术不断优化成本、提升效率和用户体验。京东的抓手是用科技,而不是“用人堆”。

  而作为一个电商平台,技术其实是基础。比如订单分割、快送背后不仅仅是靠的人力,更多是精准估算货品,哪个仓库离用户更近,派单背后本身有很多智能在做。

  由此,刘强东提出的“技术是一切”的战略,更多是京东从“一体化”向“一体化开放”的技术的迭代升级。

  展望未来三年,京东要从一个电商商城转变为零售服务设施的提供商和服务商。这意味着,无论是数据平台,还是供应链,都要成为一个对外开放的平台。对外开放简单而言,不仅是第三方商家可以很容易入驻到京东平台,可以使用京东的服务,更多的上下游行业伙伴也将从京东的技术创新中受益。

  比如,第三方的厂家商品制造不在京东平台上,但其可能希望用京东供应链的服务来进行销售预测、自动补货、选品、选址等。

  “打开门做生意”的京东,已表态欢迎各种形式的合作,因此需要把底层技术能力对外呈现出来。

  比如数据开放能力,京东的经营数据、产品运营数据、广告数据、品类市场动态等全部开放给客户,后者能够知道经营状况,且能够线上线下一盘货,进行一个全面的经营管理。京东还会协助品牌商去分析品牌在市场上的经营情况和机会点。

  而在供应链能力赋能上,京东大数据和智慧供应链的目的是打造可视化、可信任、可感知的供应链。也就是说,无论是谁出售产品,无论是自营还是第三方,最终能够实现商品全流程的可追溯。京东区块链溯源已有11000种商品,超过400个品牌商的产品。

  而对于线下零售的赋能,京东AI平台与研究部负责人周伯文博士认为,与线上对比,线下零售的场景“痛点”通常有三个:

  第一是怎么引流。

  第二是怎么提高转化率。

  第三是怎么解决在信息、空间、SKU上的天然缺失?

  “比如,在网上购物,顾客能看到很多的信息评论,这会给购买提供很多参考价值。”

  所有这一切,人工智能都可以发挥很大的价值。从引流到提高转化率,到弥补信息缺失,比如“千人千面”展示SKU信息,都是大有可为的。

  周伯文称,京东有技术团队,有大量的场景和数据,拥有行业内全价值链的大数据。京东AI的“打法”是根据“钉子”(问题、场景)去打造锤子。

  目前,京东跟香港的冯氏零售集团达成了战略合作。后者在中高端线下零售店里使用京东的人工智能技术导流、导购。同时在合作推进怎么用人工智能技术加快便利店里边顾客选择和购买商品的速度。

  “人工智能是无界点的零售,将来的零售不会仅仅是通过一个App购物。京东想要实现的是更精准、更自然、更以人为本做购物这个动作。”周伯文说,京东AI正是在研发这样的未来场景,终局是为了更好的理解人、服务人,最终“以人为本”。

  文章出自公号商业观察家

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