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京东商城领跑家电网购体验 物流配送起关键作用
2012-08-21
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  近几年,电视等大家电产品的网购趋势越来越明显。目前,除独家渠道承销的品牌外,中国市场在售的所有电视品牌,京东均有销售,并且已经与市场占比前十位的品牌建立了直供战略合作关系。

  虽然网购已经成为大势所趋,但消费者的订单如何高效、低成本、快速的送达还是制约电商企业的一大瓶颈,尤其是对大家电来说,物流配送更加困难。“顾客体验的提升”是京东矢志不渝奋斗的方向。京东商城很早就意识到快速、便捷的物流服务对家电网络零售的重要性,已经领先行业自建物流、布局全国,目前京东商城针对大家电已经有15地仓库在运营,预计二三年内将建设成覆盖全国的仓储布局,可以满足全国绝大部分地区消费者的大家电网购需求。

  有业内人士表示,物流是电子商务的重要组成部分,电子商务的快速发展同样依赖于物流体系的高效。但目前,我国物流体系的发展已经跟不上电子商务的增长速度,因而直接影响着电子商务的前进步伐。一直以来,电商大部分企业是充当实库代销的角色,提供货物包裹,由第三方快递公司负责配送服务,但由于第三方快递服务水平参差不齐、且电商对其物件的可控性差,所以不仅配送成本不受控制、服务品质也难以保证,消费者购物体验的最后一公里经常出现问题,严重影响了消费者对这些电商企业的信任。

  而京东商城在大家电领域独树一帜就是因为它解决了最后一公里的问题。京东商城经过长达五年之久进行物流布局,目前,已经在全国300个城市建立有自营配送系统,其中25个承诺211限时达,履约率能够达到97%。7月底,京东商城又推出晚间配送服务,并在第一时间覆盖了北京、上海、武汉、成都、广州5大城市,为那些在日间无法签收货物的用户提供便利,此项服务在原订单状态下无需增加额外的服务费用。此前,京东商城还推出自营干线运输车队,从速度和服务细节上做到让客户满意,不断朝着“货通全国,物畅其流”的目标前进。

  京东相关负责人表示,交友是中国传统的生意之道,在交易关系之外,京东更喜欢与消费者和供应商成为朋友,肝胆相照,坦诚以对,相互分享,相互担当;而合作是所有经营的精髓,我们倡导互利双赢的经营模式,京东以为供应链和产业链创造价值为己任,只有为产业链创造价值,企业自身才具有价值。

  专家认为,随着人们生活水平的提高,购买家电的目的不再是仅仅为了满足生活基本需要,而是为了提高生活品质,家电已经从必需品转变为消费品,家电购买的频率和数量都明显增加,用户选购家电产品也越来越注重品类是否全面以及购物体验是否良好。京东自身的品牌优势、注册用户群体的属性,以及自身庞大快速的物流系统均确保京东成为家电类产品网购中最优质的渠道。

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